民生银行乐收银培训.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 中国民生银行乐收银 客户经理手册 （版本：1.0）  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一篇 营销我知道 4 第1.1问 乐收银是什么 4 第1.2问 乐收银的主要目标客户是哪些 4 第1.3问 现阶段乐收银已上线的功能有哪些 4 第1.4问 乐收银的主要特色 5 第1.5问 乐收银的收费标准 5 第1.6问 同业资费情况（20XX年度） 5 第1.7问 乐收银申请与变更资料清单 6 第1.8问 客户如何申请乐收银 6 第1.9问 客户如何变更乐收银登记信息 7 第1.10问 客户如何撤销乐收银 8 第1.11问 受理乐收银申请过程中应注意哪些问题 8 第1.12问 乐收银需要准备哪些硬件设备（分行业务管理部门须知） 8 第1.13问 乐收银的系统接入模式有哪些 9 第二篇 服务我专业 10 第2.1问 乐收银常用功能菜单是哪些 10 第2.2问 如何设置时间 12 第2.3问 如何设置液晶屏对比度 12 第2.4问 如何预设外线拨号 13 第2.4问 如何签到 14 第2.4问 如何查询余额 14 第2.5问 如何收款 15 第2.6问 如何进行付款 16 第2.7问 如何进行交易统计 16 第2.8问 如何确认交易是否成功 17 第三篇 使用您方便 18 第3.1问 做交易时，机具提示“终端未签到”是怎么回事 18 第3.2问 做交易时，长时间收不到应答，机具提示“交易超时” 18 第3.3问 为什么刷信用卡进行交易时，机具提示“限制信用卡交易” 18 第3.4问 使用借记卡时，机具提示“不支持此功能”，返回应答码是“40”或者是“05” 18 第3.5问 收款时对方账户已经扣款，但是客户的账户没有收到货款 18 第3.6问 使用余额查询功能时，某些借记卡查询不到余额，或提示错误 19 第3.7问 使用付款功能时，机具提示“汇入账号未签约” 19 第3.9问 使用付款功能时，机具提示“付款卡号非绑定卡号” 19 第3.10问 使用付款功能时，选择“普通跨行汇款”时，机具提示交易失败，或返回“查找持卡客户信息失败” 19 第3.11问 使用付款功能时，汇出账户已经扣款，对方账户没有收到款项 19 第3.12问 做交易时，机具显示“正在连接中”，过了一段时间后返回交易菜单界面 20 第3.13问 在机具上面进行操作时，向下和向上的方向键不起作用 20 第3.14问 终端 POS无法签到 20 第3.15问 为什么电话POS 来电没有铃声 20 第3.16问 为什么电话听筒声音太小 20 第3.17问 为什么机具无法开机 20 第3.18问 为什么机具无法打印 20 第3.19问 机具出现按键不灵怎么办 21 第3.20问 机具提示“安全区不完整”是怎么回事 21 附件1 《中国民生银行乐收银业务申请表》 22 附件2 《中国民生银行特约商户信息调查表》 35 附件3 《中国民生银行POS商户资料变更/业务终止申请表》 39 附件4 《中国民生银行POS商户终端增减/功能变更申请表》 40 附件5 《中国民生银行乐收银商户付款入账账户信息维护申请表》 42 第一篇 营销我知道 第1.1问 乐收银是什么 乐收银是我行专为批发贸易类小微企业定制的新型支付结算服务产品，支持使用个人借记卡和企业结算账户进行相关支付结算，集合了传统POS和许多第三方电话支付终端产品的优点，刷卡收款、转账付款、缴费、信用卡还款等常见功能一应俱全，能有效提高商户结算效率，降低商户结算成本。 乐收银方便、快捷、功能齐全的特点，将成为我行在小微企业结算服务专柜之上的又一特色，对提升我行结算服务水平，争做小微企业的结算主办行，增加中间业务收入，提高存款派生率等方面，均有重要意义。 第1.2问 乐收银的主要目标客户是