VIP接待培训课程.pptxVIP

;培训大纲; 事项？ 的工作及程序。 八、总统套房VIP入住后效劳程序。 九、怎样称呼VIP及CIP客人？;;;;;;;;;;;八、总统套房VIP客人入住后效劳程序;C、客人洗衣效劳：客人入住后，由管家亲自致电征询客人是否需要洗衣或熨烫效劳。 D、总统套房客人离开房间，管家或楼层主管需要及时检查及跟进总统套房的卫生清洁。;二、餐饮效劳 A、总统套房客人入住后，由大堂副理给总统套房的客人打 ，征询客人是否需要早餐、午餐、晚餐送餐效劳到房间或代订餐厅包房用餐。 B、如客人需要订餐，大堂副理立即通知餐厅负责人跟进用餐地点、时间、用餐标准并及时知会客人相关信息。;三、总统套房楼层走廊效劳： 管家部安排一名男效劳员在走廊做24小时“BUTLER〞效劳，假设客人通知不需要在走廊设效劳员效劳，请管家部与保安监控中心保持密切联系，把客人出房的动态即时告诉管家部客房控制中心。;九、怎样称呼VIP及CIP客人？;感谢您的积极参与;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。02:16:3102:16:3102:166/17/2021 2:16:31 AM 11、人总是珍惜为得到。六月-2102:16:3102:16Jun-2117-Jun-21 1