中桥客户服务中心培训资料.pptxVIP

客户效劳中心简介;第一局部;组织结构;效劳宗旨;效劳的三一五模式;效劳承诺;第二局部;.消费者权益保护法;守法义务 接受监督义务 保证消费者平安义务 真实信息告知义务 真实标识义务 出具单据义务 质量保证义务 售后效劳义务 禁止经营者以告示免责 禁止侵犯消费者人身权;对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。;.移动 商品修理、更换、退货责任规定 〔 三包规定〕 ;修理者应当承担以下责任和义务 、维修人员应当经培训考核，持证上岗 、三包期内负责修理和三包期外收费修理业务 、应使用符合标准的零配件，做好维修记录 、如实填写三包凭证上的维修记录 、承担自身修理过错造成的责任和损失 、妥善处理消费者投诉;生产者应当承担的责任和义务 、进网许可 、标识清楚 、负责三包维修点指定及公告 、支付维修费用 、保证产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件 、提供维修技术资料、软件、培训 、处理投诉，提供咨询;;、以开具发票之日起计算,扣除修理占用时间 、无发票的需提供发票底联复印件等有效证据,无法提供的按出厂日期日为三包有效期的