ISO质量管理体系标准及应用( ).pptxVIP

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;技术报告;;;;;;;;;ISO9000：2000标准——; ISO9000：2000质量管理体系 根底和术语;ISO9000：2000质量管理体系 根底和术语;ISO9000：2000质量管理体系---根底和术语;2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反响信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的;3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准那么。 一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。;4、最高管理者 是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 ——制定质量方针 ——管理评审 ——制定质量目标 ——提供资源 ——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 ——指定管理者代表;5、组织 职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 组织可以是公有的，也可以是私有的, 包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的局部或组合。;7、过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的