仪容仪表礼仪礼貌.ppt

仪容仪表礼仪礼貌 鞋： 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁，擦拭一新； 袜： 男：穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女：穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象。 仪容仪表礼仪礼貌 制服： 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。 仪态 仪态指一个人的姿态举止要求，包括面部表情、站姿、坐姿、走姿蹲姿、手势等 1、站—如松：挺拔、俊郎 2、坐—如钟：稳重、适度 3、走—如风：矫健、活力 4、蹲——优雅、有礼 仪容仪表礼仪礼貌 女服务员 1、头部、背部和臀部保持 在一条中轴线上； 2、目光平视前方，下颌微 含；双肩端正平直； 3、上臂轻轻夹住上身，双 手向前交叉叠放小腹 上； 4、叠放时右手放于左手之 上； 5、挺胸收腹，双腿直立，两 脚跟相碰，呈“V”字型； 6、站立时应保持姿势，不要 左右前后摇晃。 男服务员 1、头部、背部和臀部保持在 一条中轴线上； 2、目光平视前方，下颌微 含；双肩端正平直； 3、上臂轻轻夹住上身，双手 向后轻握叠放在腰间