第四章-公共关系的主体PPT课件.pptVIP

2021 案例分析：奥美公司 很多组织都设有自己的公共关系部，规模甚至超过许多大型的公关公司，为什么还需要求助公关公司呢？ 组织的公关部门与公关公司 比较两者有何优缺点？ 公关部门； 优点：了解内情，熟悉组织人事与业务 容易沟通，便于协调 效率较高，及时处理突发事件 成本低 缺点：难以做到客观公正 报喜不报忧 公关公司优点：看问题全面公正 专业水准，准确到位 社会联系广泛，经验丰富 灵活性强，责任心强 缺点：难以全面了解组织情况 难以制定长期可行的公关计划 成本较高 荷兰宫 烹调酒厂案例分析 “荷兰宫”受到致命打击，因为新闻媒介在广泛传播一些权威的食品评论家对烹调酒的“攻击性言论”。 “请注意”，食品评论家指出，“烹调食品时，用上等酒代替烹调专用酒作调料，做出来的菜味道会更好。” 有一位食品评论家还干脆地说，“烹调酒只会让食品变质”。“荷兰宫”正是专门生产烹调酒的企业。面对舆论界强大攻击，该公司决定求助于公共关系公司。 公关专家认为最有效办法是让权威说话。于是邀请了一些名牌大学酒店管理专业教授进行品味研究，对烹调酒作出了公正评价。接下来是如何把权威说的话传播开去？他们特地到美国纽约劳伦特大饭店，举行了别开生面的味道品尝新闻招待会。会上同时提供两份同样菜肴，一份用上等好酒作调料，一份用烹调酒作调料，让记者作“味道对比”。 记者们品尝时，专家教授又当场宣读他们研究成果以提供“理论指导”，使品尝者们真正品尝出“门道”来。在此基础上，还安排专家教授与公众对话，直接解答公众疑问。很快，《烹调酒做菜，味道最佳》、《教授们证明烹调酒做菜味道好》等系列报道出现在全国各大报刊，公共关系活动使舆论界出现了一百八十度大转弯，是“荷兰宫”生产的烹调酒家喻户晓。 1、“荷兰宫”烹调酒厂为什么要求助于公共关系公司？ 2、公共关系公司策划公关活动的思路和原理是什么？ “荷兰宫”之所以要求助公共关系公司，是因为新闻媒介传播的对“荷兰宫”烹调酒“攻击性言论”在消费者中广泛传播，使“荷兰宫”在消费者心中形象大跌。但“荷兰宫”出于自身是生产厂家局限，如果跟媒体正面争辩， 很难达到理想效果。需要借助第三方向消费者传达比较客观舆论导向来挽回自身声誉。由此，公关公司作为第三方是“荷兰宫”首选。 公共关系公司策划公关活动的思路和原理是用事实说话。媒体传播“攻击性言论”是出自一些所谓权威人士之口，那么以权威人士对权威人士来批驳对方污蔑。通过在美国纽约劳伦特大饭店举办烹调酒跟好酒作为调味料现场烹饪对比，让记者作“味道对比”。再把名牌大学酒店管理专业教授对烹调酒进行品味研究后得出公正评价公布现场记者，让记者亲身感受事实真相。在无可辩驳事实面前， “攻击性言论”不攻自破。 四、公关社团 公关社团泛指从事公共关系理论研究和公共关系实践活动的非官方、非营利性的群众组织或社会团体。 公关协会、公关学会、公关联谊会、公关俱乐部等 公共关系社团的特征 组织结构的松散性 人员构成的广泛性 活动内容的社会服务性 工作目标的非营利性 经费来源的多渠道性 公共关系社团的工作内容 内外联络 制定规范 普及知识 专业培训 编印刊物 类型 ①综合型社团 各地公关协会——服务、指导、协调 ②学术型社团 公关学会、研究所 ③行业型社团 美国公立学校公关协会 浙江省新闻界公关学会 ④联谊型社团——形式松散 公共关系俱乐部、公关沙龙、公关同学会 ⑤媒介型社团—— 通过办报纸、刊物，组建起来的公关社团 第二节 公共关系从业人员 公共关系从业人员是公关活动赖以成功的最根本要素，因为公关活动的策划、实施以及公关教育和培训、公关咨询都需要公关人员去完成，而且随着社会的不断发展，对公关人员的需求还在不断增加。 成功公关人员的必备条件 经验丰富； 业绩； 沟通技巧； 关键建立； 主动性和热情； 团队精神； 个性、亲和力以及个人魅力等 2004年猎头公司Heyman Associates的调研结果： 案例：徐静蕾的多重公关角色 案例： 女总统的微笑 马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置了整套女总统钟情的化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，房内还放置了一架昂贵的钢琴。临行时她亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。”