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《电话销售中的拒绝处理》 来自 : = = (( ?′? ? ‘))2012-11-21 13:53:24 《纸质书》 情景以及相关话术 21 人 喜欢 喜欢 回应推荐喜欢只看楼主 = = (( ? ′? ? ‘))2012-11-21 14:35:48 实战场景 1 ：你先发份传真或邮件或资料过来我看看 发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是 客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言，在电话沟通一开始的时 候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。 应对话术： 话术 1 、真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在 电话里面简短的给您做个说明吧 话术 2 、没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电 话里跟您说比较好 话术 3 、好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮助找到合适的那份，我可 以请教你几个问题吗？ 话术 4 、X 经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时