中石油客户关系管理（).pptxVIP

卓越营销人员的客户关系管理 讲师：舒俊 1567-111-2229;企业管理研究方向 员工、中层管理者的职业化素养提升训练课程；个人与组织的品牌化建设；市场营销课程侧重客户关系管理、品牌化营销策略；商务人士职业礼仪和沟通；个人和组织的知识管理等方面。 创业管理研究方向 创业者如何选择适宜的商业工程；创业者如何建设自己的商业品牌；创业者如何突破商业模式;第一讲 卖产品即是卖关系; 是近年来欧美企业广泛应用于管理和提高客户关系的方法.技术和电子商务能力的系统整合工具；它特别适合于建立在大规模客户群根底上的产品和效劳的供给商；是对客户管理的丰富和创新。;2.CRM风行全球的两个主要因素 ;⑶成功实施CRM战略的根本; 英国著名克兰菲尔德管理大学的麦尔科姆教授认为，如果将CRM比作一张凳子，那么它有三条腿：;1.营销人员的根本素质;3.您的业绩不完全取决于－－;〔1〕保持目光接触 ； 〔2〕注意站姿或坐姿； 〔3〕用活头部或表情； 〔4〕说话音量.速度及语调适中； 〔5〕把手放在对方看得到的地方 ； 〔6〕腿.手臂不交叉；; （7）保持稳定;;6.微笑的“七大原那么〞;〔2〕与人分享你的快乐;〔3〕用整个脸去笑 〔4〕把深皱的眉头舒展开来 〔5〕用自己的幽默感去微笑 〔6〕大声地笑出来 〔7〕不要说“我气死了〞而应说“太棒了〞;;第二讲 影响客户采购的心理要素