医务礼仪概要.pptxVIP

医务礼仪概要;个人形象;我们每个人都有一个形象;资料：观风气识医院;医院员工的职业形象将—— ;一、礼仪概说;◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开;;;衣风与医风 ;2、医务礼仪的根本特征;该笑就笑，不该笑就不笑 一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。 结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑效劳〞，他差点没哭出来。 其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。;2-3 技巧性;交际常用的礼仪用语;使人厌烦的最常见情况 ……;小结;二、医务礼仪要点;1、礼仪活动的三个重要程序 ;2、礼仪的三个根本要求 ;在人们的日常交往和认知过程中，每个人都具有一定的心理定势。 心理定势是指一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势。 人们的心理定势大体上可以分为肯定与否认两种形式。肯定式的心理定势，主要表现为对于交往对象产生好感和积极意义上的评价。否认式的心理定势，那么主要表现为对于交往对象产生反感和消极意义上的评价。 ;4、礼仪的亲和特征;笑是世界上唯一可以沟通的语言;;5、礼仪交往的“同理心〞;礼仪警示—玩笑适度;三、职业人的根本礼仪;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底;不要假设你知道患者要说什么。在听完之后，要证实性