浅析互联网消费者权益的侵害.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 浅析互联XX消费者权益的侵害 [ [ 互联XX消费在我国持续快速进展,到20XX年12月,我国XX民数量已经突破1亿,达到1.11亿人。相关的互联XX产业进入了黄金时期,收费邮箱、XX络游戏等互联XX消费方式相继出现。如果说,20XX年以前互联XX消费还是一个新事物,那么现在,已经有数以亿计XX民享受到了互联XX消费的便利。然而,互联XX消费的迅猛进展也伴随着各种问题层出不穷,其表现就是互联XX消费过程中,消费者权益也在不同程度地受到侵害。 一、互联XX消费概念  所谓互联XX消费,广义上说,是指直接或间接利用互联XX进行的买卖商品或劳务的行为,是包括互联XX教育、在线影视、XX络游戏等在内的所有消费形式的总和。狭义上说,互联XX消费仅仅是指通过相关的XX站,在互联XX上购买有形商品的形式。本文从狭义的角度分析我国互联XX消费中存在的消费者权益保护不足之处。  二、互联XX消费的特别性  根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者特指为满足生活需要而购买商品或接受服务的个人。互联XX消费者与消费者之间没有本质区别,只是两者购买商品、使用商品或接受服务的方式不同。因此,在互联XX消费中产生纠纷,消费者合法权益受到侵害同样可以援用《消费者权益保护法》主张权利,但是互联XX交易也存在一定的特别性。互联XX交易是非面对面交易,消费者不能看货订购,只能通过描述、图片等广告或宣传订立合同,既没有直接感官认识,更没有机会验货。在经营者没有充分公开信息时,往往导致消费者误解,甚至受欺诈。互联XX交易也是一种非即时清结的交易,通常先由消费者通过XX上银行或其他支付手段付款,经营者收到款后才交货。不法经营者利用这一点,以虚假广告诱使消费者购买劣质商品,或收款后拖延发货,甚至进行诈骗。由于互联XX消费的特别性,使得互联XX消费者在交易中处于劣势,其权益无法得到保护。  三、互联XX消费者权益受到侵害的具体表现  1.对“知情权”的侵害。知情权被侵害在互联XX消费中常有发生。我国《消费者权益保护法》规定了消费者的“知情权”,即“消费者有享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利”;这种“知情权”是与传统消费方式的看货、试用等一系列环节相配套的。简单的说即消费者进行消费时必须明明白白,并且有权知道有关商品的相关信息。通常在互联XX消费中这种“知情权”的实施是以虚拟方式进行的,消费者在接触不到商家和商品的情况下,只能通过商家在XX上的广告与宣传来了解有关商品或服务信息。然而,互联XX广告也存在其缺陷,很多互联XX商家乘机进行虚假广告宣传,误导和欺诈消费者,从而损害消费者的知情权。  2.对“公平交易权”的侵害。公平交易指消费者在消费时以合理的商品或者服务价格,获得有保障的商品或者服务质量,有权拒绝商家的强制交易行为。互联XX消费者不可能像传统的消费者一样,与商品或者服务的提供者进行讨价还价。互联XX消费使用鼠标键盘进行简单操作完成,消费者无法自由表达自己的意志。这使互联XX消费者的公平交易权实现变得困难。例如,格式合同的使用。互联XX消费大多为格式合同,多数交易条款或服务条款都是经营者事先拟定的,消费者一般只能接受或拒绝。而且很多格式合同包含免责条款,对消费者极不公平。消费者要么全部接受,要么全部拒绝,没有协商余地。也就是说消费者要想与其交易就必须接受格式合同的不公平条款,这种变相的强制交易实质侵害了消费者的“公平交易权”。  3.对“安全权”的侵害。安全权是消费者权利中的首要权利,对消费者来说,安全权具体包括人身安全、财产安全、隐私安全。与传统消费方式相比,互联XX消费者的人身安全并没有发生什么本质的变化,但对于财产和隐私安全而言,则缺乏有力保障。XX上支付是消费者履行支付义务的主要方式,但互联XX的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险,消费者在使用电子货币支付货款时可能造成XX上支付信息泄露,从而使消费者信息被冒用导致消费者财产损失。另外,互联XX消费时消费者必须填写个人信息,而这些个人信息,或被商家利用,或被不法分子盗用,从而造成对互联XX消费者隐私权的侵犯。  4.对“求偿权”的侵害。求偿权即消费者损害赔偿权,实现该权利的前提是消费者在进行交易过程中或使用商品和服务后,人身或财产遭受损害。损害赔偿权实际是法律给予消费者在利益受损时享有的一种救济权。互联XX交易的特别性和相关法律的缺失使消费者在互联XX消费过程中权益受到损害时救济权难以实现。首先,责任主体难以确定,在我国大多互联XX商家都不会明确表明自己的真实身份和所在地,这就导致当互联XX消费者权益受到侵害时无法使用