公司怎样吸引顾客和维持顾客.pptxVIP

顾客不是上帝;讲座大纲;－、顾客价值〔 );一、确定顾客价值和满意〔 );－，顾客满意( ;让渡价值最大化分析框架的管理学含义;产品感知效果〔` );顾客期望〔 );满意与不满意顾客的消费行为;形成顾客忠诚的关键是向顾客让度更高的价值;品牌承偌价值的水平由两个要素决定： 品牌开发和品牌形象(承偌的价值建议) 企业的核心过程(实现价值承偌) 顾客感知价值的水平由两个要素决定： 价值建议( ) 价值让度系统( )(让度和使顾客感知);顾客满意度追踪调查和衡量种方法( );在顾客满意调查中存在的陷井;二、高绩效业务的特征;核心能力的特点 ;能带来竞争优势地位;能带给顾客高的附加价值;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:20:1708:20:1708:206/17/2021 8:20:17 AM 11、人总是珍惜为得到。六月-2108:20:1708:20Jun-2117-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。08:20:1708:20:1708:20Thursday, June 17, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2108:20:1708:20:17June 17, 2021 14、抱最大的希望，作最大的