美容院公司日常运作流程及技巧.pdfVIP

美容院公司日常运作流程及技巧 一． 营业前 1．准时上班（上班时间应比营业时间早半小时） ，更换工作制服。 2 ．由店长主持每天例会， 例会内容：交代当天工作的注意事项， 总结昨天状况， 好的给予表扬，出差错的及时批评纠正，出现问题的顾客，共同协商解决方 法，并由店长或美容顾问向顾客致歉，并即采取补救措施。 3．后勤打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具、布置货架，有序的摆 放陈列商品。 4 ．财务清点存货，及时填写补货申请，交给店长，店长安排及时补充货品。 5．打开店堂应有的照明，标志灯箱、空调及播放适宜音乐。 6 ．整理仪容仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。 7．打开店门，开始营业。 （营业时间: ） 二． 营业中 1．先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真 询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对 以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的①了解 顾客的需要 ②评估顾客的消费水平 ③顾客过去使用的产品对该顾客是否适 合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切