美容院店务顾客管理.pdfVIP

美容院店务顾客管理 1、如何建立健全美容院的顾客管理档案 美容院的业绩要好， 不只是开店等着客人来而已， 如何通过营业管理的许多 技巧吸引更多的顾客， 创造更多的顾客需求， 让你的美容店整体业绩不断往上飙 升！ a) 顾客开发： 1、 顾客介绍：A、通过人与人的人际沟通互动， 在潜移默化中达成销售目的， 让对方在不知不觉中对该品牌商品产生信心与好感； 2、 也可以运用社团关系将本身服务优点透露给社团群体，如果能够加入他 们，把自已融入其中，对本身业务的推广有助益； 3、 将共事的同仁当成内部顾客。 如此一来一名中肯的顾客口碑， 往往胜过长篇大论的广告语言， 应充分加以 运用。 4、 了解顾客需求，并满足需求是做好服务稳定顾客之根本 顾客需求 满足需求 （1）、服务亲切、态度良好 跟顾客打成一片，将其当作亲人般照料 （2 ）、环境优雅、清洁卫生 让顾客一进门，立即觉得好舒适，流连忘返 （3 ）、技术高超、领导流行