品管圈护理应用PPT课件.pptx

主要内容 NO.1 开展品管圈活动的目的和意义 NO.2 开展品管圈活动的步骤和方法 NO.3 开展品管圈活动的现场训练 NO.4 开展品管圈活动的成功案例 1 一、 开展品管圈活动的目的和意义 品质提升 吸引力量 标杆学习（BMK）、品管圈（QCC）、 SS、临床路径（CP）... 刹车力量 质量保证（QA） 质量控制（QC） ISO内部稽核 质量 提案制度（SS）... 滚球理论 2 一、 开展品管圈活动的目的和意义 团队建设 满足人性的需要 团结同一工作 场所的人 互相尊重组织内 意见沟通 尊重人性 创造环境 建立团队的情谊 尊重人性 激发潜能 增加效益 充分发挥知识经验 运用科学的 思考方法 人都上进心 激发潜能 个人成长 通过 学习 解决问题 希望把工作 做更好 扎实的 改善技能 工作现场的 问题发现 运用科学的 改善技巧 问题 解决 医院的 效率化 改善绩效 促进发展 3 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 PDCA__SDCA Plan-Do-Check-Action Standerdize-Do-Check-Action Plan Standerdize Action Do Do Action Check Check 4 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 1、组织品质团队 2、主题选定 3、活动计划拟定 4、现状把握 5、目标设定 6、对策拟定 计划（Plan） 执行（Do） 7、对策实施与检讨 确认（Check） 8、效果确认 有效果时 无效果时 9、标准化 处理（Action） 10、检讨与改进 5 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 1 组织品管理圈 圈长 圈员 圈名 圈徽 6 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 2 寻找问题及确定主题 （1）学会找问题 ●问题来源：难点、缺陷、需求 ●问题分类：管理分类、专业类 （2）如何选主题 ●最需原则：评价法、迫切性、可及性 ●重要原则：有限次序矩阵法 ●多数原则 7 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 2 寻找问题及确定主题 （3）主题描述 “三项元素” ①动词（正向或负向）+②名词（改善的主题）+③衡量标准 降低+留置导管+感染率 提高+住院病人+满意率 举例 8 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 2 寻找问题及确定主题 （4）说明问题理由 ●强调主体对本圈、医院的重要性 ●表达方式需力求具体且应为事实 ●数据能够量化，并尽可能以数据表示 ●全体圈员有兴趣参加的原因 ●全员具有共识且能通力各项合作 9 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 3 XXXXXXXXX P D A C 步骤七 步骤八、九 步骤十 步骤（一至六） 40%的时间 20%的时间 10%的时间 30%的时间 可根据实际情况和圈的能力调整 10 二、拟定活动计划书（6-10月） 11 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 4 现状分析 (1) (2) 编制流程图 查找原因及对策 最常用的柏拉图分析 12 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 5 目标设定 (2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定 (1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度 13 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 6 解 析 找出问题的原因 表达结果——原因之间关系 鱼骨图、关联图 14 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 6 解 析——关联图 无专人管理 （0，-5） 甲醛配置流程不合理 病理单填写不全 （1，-1） （2，-1） 容器选择不合理 标本防腐不当 （2，-2） （2，0） 无医生核对签名 标本存放混乱 （3，0） （3，0） 标本管理责任心不强 （0，-4） 15 二、 开展品管圈活动的步骤和方法 6 解 析——冰山原理 如何降低病理标本送检缺陷率 标本存放混乱 无医生核对签名 治标问题 标本防腐不当 病理单填写不全 甲醛配置流程不合理 过渡问题 治本问题 无专人管理 容器选择不合理 标本管理责任心不强 16 神志不 清烦躁 其他 人员 约束 不当 镇静不 到位 外援呼 吸机管 道重力 责任心 工作人 员状态 病人 宣教不够 情绪 病人 体位 心理护理 不理解 不配合 气囊 导管 气囊 压力 固定 导管质量 操作前准备 固定 方法 气囊破 裂、漏气 牙垫 更换不及时 过浅 插管深度 导管 17 六、对策拟定 对策拟定评分表 问题 原因 对策 点 拟定 评价 总分 采纳 负责人 可行 经济 效益 性 性 性 评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数 人，总分 分 以上评定为采行对策。 18 七、对策实施 主要原因 问题点 对策内容： 对策： What 改善对象 How 实施步骤 Who 负责人 When 实施时间 实施地点 P D A C 对策处置： 对策效果：