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Megan精品文档 PAGE 1 导游年终工作总结的范文 　　年终工作总结怎么写？看看小编为大家带來的导游年终工作总结范文，欢迎大家阅读，希望您们喜欢。 　　导游年终工作总结范文精选 　　20xx年即將终止，只有在回首，才干感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 　　算算从事导游工作已有兩个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经試图放弃，却有百般理由挑选坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我來說是一个新的挑衅。加上对景区和线路的不熟悉，上团前非常的紧张。好在团是顺利带下來了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情形做总结： 　　一、 熟悉线路，接团前做好充分的准备。 　　a、出全陪前，先要了解目的地的情形，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) 　　b、地接要了解各个景区的情形。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 　　二、用心服务，做旅行就是做服务。 　　服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素养高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他