卓越的客户关系管理(徐良柱).pptxVIP

CRM;关系营销;关系营销;关系营销;关系营销;1、从销售 管理的转变;2、从卖方 买方的参谋的转变;3、从“个人式〞推销 “团队〞推销的转变;4、从“一般〞营销 “定制〞营销的转变;5、从“广度〞 “深度〞的转变;目 录;;一.客户关系管理的概念：;我们的结论：;二、客户关系管理的本质：; 管 理 理 念;;;CRM的三架马车：理念、技术、实施; 企业〔CRM〕实施步骤;;; ; 国际上权威研究机构的调查研究结论： “把客户的满意度提高5%,其结果是企业的利润增加1倍〞 “一个非常满意的客户其购置意愿比一个满意客户高出6倍〞 “2/3的客户离开供给商是因为供给商对他们的关心不够〞 “93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争 能力的最重要的因素〞 ? ;;客户关系管理的产生背景;一、客户关系管理的演进过程：;二、客户关系管理的开展推动因素：;因素一:管理理念的更新;;因素三:技术开展的推动; 戴尔公司的在线客户效劳系统;第二局部回忆…;;一、行业开展的趋势;;市场经济的核心－－ 竞争！;二、应对竞争的需要;;四、卷烟营销品牌培育的必要手段;实 例：;第三局部回忆…;CRM对客户