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卓越绩效管理知识专题讲座 广州   ;开头语;培训内容提要;一、卓越绩效模式概述1、继承的开展 1〕质量概念的开展——大质量概念 2〕质量管理开展的三大历史阶段 3〕质量管理开展的四重境界 4〕现代TQM：卓越绩效模式2、时代的必然3、卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系 4、卓越绩效模式与ISO14001、GB/T28001 标准的关系5、卓越绩效模式与质量奖  ;您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度;理解卓越绩效模式之一： 大质量！; 质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 ; 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越;4〕 现代TQM：卓越绩效模式 ;;卓越绩效〔质量奖〕模式＝TQM体系，用于 构建组织的TQM； 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。 ; 世界：从20世纪末至21世纪的时代变化; 美国生产力与质量中心〔APQC〕对12家最优〔Best Prac