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销售心理学基础;目 录;第一讲 销售心理学概述;第一节 什么是销售心理学;一、心理学根本概念;二、销售的核心概念 ;三、销售心理学根本概念;第二节 销售心理学的产生与开展;一、销售学简史;第三节 为什么要学习销售心理学;第二讲 消费者购置商品的心理过程;第一节 消费者对商品的认知过程;一、消费者对商品认识的形成阶段;二、消费者对商品认识的开展阶段;第二节 消费者对商品的情感过程;一、消费者的情绪;二、消费者的激情;三、影响消费者情绪的客观因素;四、影响消费者情绪的主观因??;五、影响消费者情绪的其他因素;第三节 消费者对商品的意志过程;一、消费者心理意志过程的概念;二、消费者心理意志过程的两个根本特征;三、消费者心理意志过程的两个阶段;四、认识过程、情绪过程和 意志过程的互相关系 ;第三讲 消费者的个性心理特征;第一节 消费者气质与消费行为;一、消费者的气质;二、气质的类型;三、气质理论对销售活动的意义;第二节 消费者性格与消费行为;一、消费者的性格;二、性格的特征和分类;三、性格理论对销售活动的意义;第三节 消费者才能与消费行为;一、消费者的才能;二、消费才能对消费行为的影响;第四讲 消费者购置需求 与购置行为分析;第一节 消费者购置行为;二、消费者购置行为的类型；;三、消费者购置行