做最受欢迎的人【服务意识和技巧】.pptxVIP

做最受欢送的人;课程大纲;顾 客 的 期 望;What are Customers?顾客的定义;Who Is Our Customers谁是我们的顾客?;优质效劳;如何在竞争剧烈商业环境中取胜？;效劳的六要素;工 作 能 力;专 业 知 识;自 豪 感;仪表;彬彬有礼;自 豪 感;多尽一分力;我们需要运用;不良效劳恶性循环;产品质量的问题 规章制度的问题 效劳态度 管理的问题;产品质量 --求补偿心理 规章制度 --解决问题的心理 效劳态度 --求尊重心理 管理的问题 --求重视心理 自身情绪问题 --求发泄的心理;我们每个人都在为客人提供 这样或那样的效劳,我们必须 认识到不同的客人对效劳的 期望和反响各不相同。;语 言;行 为;员工细分化管理;20%员工细分化管理的“分水岭〞;20%员工细分化管理的“分水岭〞;员工开展应具备的条件;有四种员工在竞争中容易被淘汰;十类不受欢送的员工;十类不受欢送的员工;态度的重要;态度(Attitude);态度(Attitude);9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:51:2707:51:2707:516/17/2021 7:51:27 AM 11、人总是珍惜为得到。六月-2107:51:2707:51Jun-2117