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酒店年终总结 我们走过了勤奋耕耘的2021年，经过我们的不断摸索，不断进步，不断创新，不断发展，一年来，我们面对着市场的竞争和压力，始终秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉。 回顾2021年以来酒店的各项工作，既取得了一定成绩，又存在着许多不足，现将x2021年度酒店的各项工作汇报如下，请各位董事局领导给予审议： 一、2021年度考核指标完成情况 (此处略去000字) 二、工作措施及存在的问题 1、经营上想方设法，力求提高营业收入 我们酒店2021年实现的经营收入与去年相比增加(略去)万元，增长百分比为(略去)%;盈余与去年相比减亏(略去)万元，减亏百分比为(略去)%。各部门为更好的完成经营指标，想方设法提高经营收入： 房务部在房间价格上未做调整，但对提高服务质量上下功夫、让服务说话。经市场调查，本店XX%客人是本地人，散客占XX%，怎样让客人觉得只有___是唯一的选择，这就需要在服务上狠下功夫且必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率;同时还建立了客户档案，熟悉老客户的个性、喜好、特点，并实施个性化服务，使客人感觉到人性化服务的备受尊重;时刻为客人着想、为客人提供方便，根据四季情况更换房间内销售物品，房间内配小型有偿物品，如