ISO9000族标准运做和理解.docVIP

ISO9001质量管理体系理解和建立 培训讲义 周重邑 2001年4月第1版 2002年4月第2版 2003年4月第3版 上海企之友管理咨询 2001年04月01日 前 言 第一章 质量管理体系根底 GB/T 19000—2000本标准等同采用ISO 9000：2000?质量管理体系 根底和术语? 国际标准化组织〔ISO〕是由各国标准化团体〔ISO成员团体〕组成的世界性联合会。 国际标准遵照ISO/IEC导那么第3局部的规那么起草。 ISO9000是由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定 1 ISO9000族核心标准 GB/T 19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括： ——GB/T 19000表述质量管理体系根底知识并规定质量管理体系术语； ——GB/T 19001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意； ——GB/T 19004 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改良和顾客及其他相关方满意； ——GB/T 19011提供审核质量和环境管理体系指南。 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 2八项质量管理原那么 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改良其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项质量管理原那么已得到确认，最高管理者可运用这些原那么，领导组织进行业绩改良： a〕以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 b〕领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 c〕全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 d〕过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e〕管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 f〕持续改良 持续改良总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 g〕基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。 h〕与 供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原那么形成了GB/T 19000族质量管理体系标准的根底。 3 质量管理体系根底 3．1? 质量管理体系的理论说明 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，产品是否可接受最终由顾客确定。由于顾客的需求和期望是不断变化的，因此组织应持续地改良产品和过程。 3．2 质量管理体系要求与产品要求 GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。 GB/T 19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不管其提供何种类别的产品。GB/T 19001本身并不规定产品要求。 3．3 过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法〞。 PDCA模式可简述如下： P——筹划：根据顾客的要求和组织的方针，为提 供结果建立必要的目标和过程。 A P D——实施：实施过程； C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程 P DA C和产品进行监视和测量，并报告结果； C D P D A C A——处置：采取措施，以持续改良过程业绩。 本标准鼓励采用过程方法管理组织。 由GB/T 19000族标准表述的，以过程为根底的质量管理体系模式如图1所示。该图说明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种信息可以说明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式没有说明更详细的过程。 3．4? 质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改良的承诺相一致，其实现需是可测量的。 3．5 最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可以运用八项质量管理原