02_运维服务管理评审报告.docxVIP

** 公司信息技术运维服务管理评审报告 ** 公司信息技术运维服务管理评审报告 第 第 PAGE # 页 共 8 页 ** 公司信息技术运维服务体系管理评审报告 编制 审核 批准 密级 版本 发布日期 ** 信息技术有限责任公司 变更履历 序号 版本 更改处·更改内容 更改人 / 日期 审核人 / 日期 批准人 / 日期 1. V1.0 新建 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 评审目的 确保公司运维服务能力管理体系的适宜性、充分性与有效性。 评审依据 GB/T28827.1—2013《信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求》、 ITSS.1 —2015《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》 、公司运维 服务管理体系程序文件、各部门流程文件、法律法规等。 评审时间及地点 2015年04月8日上午 9点~11点在公司 7楼进行。 评审主持人及参加人员 评审主持人：。 参加人： 评审主题 2015 年内审报告。 客户满意度调查记录和分析。 2015 年度服务能力管理计划及执行跟踪记录。 公司运行维护服务能力管理导入实施情况报告。 运维服务质量管理实施情况分析报告。 人力资源管理实施情况分析报告。 运维服务技术工具研发及使用情况分析报告 服务台服务管理实施情况分析报告。 评审情况概述 体系运行情况 在公司业务不断发展， 规模不断扩大情况下， 于