某大酒店新员工入职培训课件.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 银都大酒店新员工入职培训教材 新员工培训教材酒店入职培训通常由人事培训部来主持。其主要内容包括：★培训时间：每天一五：00—16：30，就餐时间：自觉排队，杜绝浪费，文明就餐；★ 培训期间纪律：请假由部门通知人事培训部，培训期间手机调为振动，不允许交头接耳，随意走动，迟到5元/次；培训期间自备笔和本，认真做好记录；★第一章、酒店的基础知识；★第二章、酒店从业优势；★第三章、本酒店的介绍；★第四章、优质对客服务；★第五章、职业道德与修养；★第六章、忌讳常识；★第七章、仪容仪表；★第八章、语言规范；★第九章、礼仪礼节；★第十章、酒店员工的礼貌规范；★第十一章、电话礼仪；★第十二章、保守机密；★第十三章、处理 \o 投诉处理 投诉；★第十四章