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* * 奥迪KPI培训参考学习资料 培训目标 明确KPI管理的重要性 我们为什么需要KPI？ 掌握KPI管理体系建立的系列方法和策略 我们需要多少、什么样的KPI？ 形成KPI管理优化方案以及执行计划 我们如何让KPI真正发挥作用？ 目录 KPI管理现状分析 KPI体系设计与管理控制 一 二 三 优化KPI管理方案制定 1.为什么研究KPI管理 2.奥迪KPI管理现状分析 3. 关于KPI管理的基础理论和知识背景 1.如何设定KPI指标 2.如何实施KPI管理 3.如何对KPI进行评估 4.如何改进并提升KPI 1.制定优化KPI管理方案 2.总结、答疑、考核 小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定 岗位职责 选择评价指标（PI） 评价周期 小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标（不超过6个） KPI指标 评价标准 权重 选择原因 一、KPI管理现状分析 从PI（绩效指标）到KPI （关键绩效指标 ） 用数字方式衡量当前实现目标的程度 用以了解工作目前的进展程度 PI 绩效指标 performance indicators 是企业当前的管理重点 能够反映出一个组织未来的关键成功要素 符合SMART原则 KPI 关键绩效指标 Key performance indicators 二、KPI体系设计与管理控制 目标制定的 SMART原则 S (Specific)－明确性 M (Measurable)－可衡量性 A (Achievable)－可达到性 R (Realistic)－现实性 T (Time-bound)－时限性 小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－大用户经理 岗位职责 选择评价指标（PI） 评价周期 1、大用户计划与策略制定 计划完成率、同期增长率 利润率、AAK比重 季 2、领导大用户顾问，针对批量用户展开全面营销 拜访计划完成率、 市场占用率、 季 3、监督大用户数据和信息的收集 客户档案准确率与及时性 季 4、完成大用户全服务过程的审核 全额到帐率、 厂家支持达成率 季 5、对大用户的后续管理与跟踪 重复顾买率（增购率） 流失率 年 6、部门及团队内部的有效管理 团队平均成交率 员工流失率 季 小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－大用户经理 KPI指标 评价标准 权重 选择原因 同期增长率 20%＝30分 10%＝20分 30% 管理重点 持结增长 计划完成率 100%＝30分 90%=20 分 80%＝10分 30% 管理重点 全额到帐率 100%＝20分 80%＝0分 20% 管理重点 长期重要 重复购买率 每年3批＝15分 每年2批＝10分 每年1批＝5分 15% 管理重点 未来成功要素 员工流失率 5%=0分 5%=5分 5% 长期竞争力的保障 小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－技术经理 岗位职责 选择评价指标（PI） 评价周期 1、接受一汽大众新技术培训，并对本公司人员实施培训和指导 培训通过率、转训及时率 季、月 2、监控公司技术能力并提出相关建议 一次性修复率、生产效率 内返、外返比率 月 3、对相关信息的跟踪反馈 工位利用率 月 4、对专用工具及人员的管理 规范性，差错率、标准符合率 月 5、技术资料的收集和管理 技术难题的解决率 半年 6、团队管理 人员流失率 小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－技术经理 KPI指标 评价标准 权重 选择原因 转训及时率 1个月内完成转训 20% 现实重点 持续动力 一次性修复率 厂家考核标准 30% 管理重点 长远价值 工位利用率 90% 25% 管理重点 长远价值 技术难题解决率 85% 25% 管理重点 长远价值 小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－市场经理 岗位职责 选择评价指标（PI） 评价周期 1、基于公司战略，制定营销计划 销售计划完成率 季 2、基于营销计划，根据市场变化，更新营销策略 市场活动目标达成率、 品牌价值增长比率 月 3、市场分析报告的准确提报 信息采集准确率 月 4、领导团队完成市场营销活动 有效集客达标率 月 5、广告投放效果与有效监测 人均集客成本、市场费用控制率 半年 6、与厂家市场部的沟通联系 厂家支持达成率 小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－市场经理 KPI指标 评价标准 权重 选择原因 销售计划完成率 100%＝10分 10% 现实重点 持续动力 有效集客达标率 100%＝30分 30% 管理重点 长远价值 人均集客成本 800元＝30分 900元＝25分 1000元＝20分 30% 管理重点 长远价值 厂家支持达成率 100%=25 分 90%＝20分