(二)各关键流程现状及改进方向.pptxVIP

;大客户管理现状及优化举措概要1;目前情况;目前情况;新流程的特点和设计原那么;MKC提出的KAM议题树的完成情况;;改进后的大客户管理流程总图;;从大客户所具备的特征确定大客户定义原那么; 改进后的本地网大客户定义、划分标准;;实际的组织结构〔营销体系〕;营销体系组织结构二级树图——集团客户部;大客户部总经理;本地网大客户部门销售人员所需的技能要求;新流程的改进点;预期的改进效果;大客户管理流程重组的最终目标通过短期和长期的努力来实现;需要决策的几个问题;省公司;麦肯锡;;缺乏市场预测，缺乏将容量不能满足客户需求的信息输送到工程建设相关部门的流程 没有专门的资源调配部门，缺乏行之有效的资源调配流程，资源利用率低，分布不合理 部门间责权不一致，相互协调困难 市场部门与网络部门之间不能相互沟通，双方缺乏相互制约机制 各部门缺乏有效的KPI和考核指标，难以正确衡量各部门职责，使各部门间产生推诿扯皮 总体流程不明确，与各流程接口不清，部门间所必须的数据信息传递不畅 缺乏完整的IT系统的支撑;目前存在的主要问题;建立市场预测业务流程，根据市场预测签订SLA，制定方案建设和网络调整方案 建立专门负责资源管理的部门，明确资源调配流程和权限，以提高资源利用率，快速响应市场需求 重新设计组织架构，统一协调原计建与运维各部门，整合为网络中心，明确各部门职责 引进SLA〔效劳水平协议〕机制，通过协议