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医院行政人员培训 医院行政人员培训 行政人员管理培训 Page ? * 头脑风暴 一种创造能力的集体训练法 目的在于产生新观念或激发创新设想 当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴 Page ? * 目录 Page ? * 一、医院行政特点 Page ? * 二、医院行政的重要性 肩负着重要的管理与服务职能 影响并制约医院发展 是保证医院的正常运转主力 敬业 －职业基准 1 2 忠诚－立身之本 3 礼仪－ 完善品质 沟通－关系畅通 4 执行－结果负责 5 6 学习－ 与时俱进 三、行政人员素质提升 如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？ （一）敬业 －职业基准 Page ? * 职业是人的使命所在 全心全意，尽职尽责 每天多做一点点 超越平庸，选择完美 自动自发 Page ? * 忠诚是每一个人的立身之本 把“做事”改为“做事业” 把每天的工作都当成是一辈子的事业来完 忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工 （二）忠诚－职业准则 Page ? * 忠诚是一种义务 忠诚胜于能力 忠诚是每一个人的立身之本 忠诚的最大受益人——自己 Page ? * 在完善和提升个人素质时，每一个人都应记住“忠诚胜于能力”，每一位员工都应该铭记“永远忠诚”的职业准则 满怀感恩之情 Page ? * （三）礼仪 －完善品质 不好的服务 患者将抱怨平均告知10个人 听到4%的抱怨声，80%的抱怨患者永远的消失 一次不好的服务需要12次好的服务来修正 不学礼 无以立也 不知礼 无以立也 论语 Page ? * Page ? * 常见礼仪 幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功 人生的幸福与成功 （四）沟通－关系畅通 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助 通过现场寻找魅力男、魅力女导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。 沟通三要素 心 态 关 心 主 动 沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话 沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈） 沟通，行为的主动性， 沟通是胸怀打开。 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性 沟通三个特征 技巧 态度 知识 社会文化背景 影响沟通的条件 Page ? * 管理就是沟通 服务就是沟通 工作就是沟通 生活就是沟通 我们所做的每一件事都是在沟通 * * 医院行政人员培训