市场分析及消费者管理知识行为规划.pptxVIP

第三章 消费者市场和购置行为分析;第一节 消费者市场与消费者购置行为模式;;3.需求的发展性;二、消费者的购置对象分类 消费者的购置对象是满足个人和家庭生活需要的产品和效劳，即消费品。; 根据商品的耐用程度和使用频率分类 ： 耐用消费品 房屋、汽车、家具、家用电器 易耗消费品 各类食品、易耗学习用品、日用小商品 根据消费者的购置习惯和行为分类 ： 1、消费品。指顾客频繁购置或随时购置的产品，例如烟草制品、肥皂和报纸等。 2、选购品。指顾客对使用性、质量???价格和式样等根本方面要作认真权衡比较的产品。例如家具、服装、旧汽车和大的器械等。 3、特殊品。指具备独有特征和〔或〕品牌标记，购置者愿意做出特殊购置努力的产品。例如特殊品牌和特殊式样的花色商品、小汽车、立体声音响、摄影器材以及男式西服。 4，非渴望品。指消费者不了解或即便了解也不想购置的产品。传统的非渴求品有：人寿保险、墓地、墓碑以及百科全书等。对非渴求品要付出广告和人员推销等大量营销努力。 ;分析市场和消费者行为的7O框架;消费者购置行为模式:刺激—反响模式。;第二节 影响消费者购置的主要因素;〔 一〕文化 ;美国7种主要社会阶层的特征;中上层〔占12％〕：这一阶层既无高贵的家庭出身，又无多少财产，他们关心的是职业前途，已获得了像自由职业者、独立的企业家以及公司经理等职位，他们注重教育