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徐州旅游局导游年审培训 徐州旅游局导游年审培训 徐州旅游局导游年审培训 一些专业术语 1.组团旅行社? travel agents 2.接待旅行社? tour operator 3.导游员 tour guide 4.全程陪同导游员? national guide 5.地方陪同导游员? local guide 徐州旅游局导游年审培训 两个话题 你应具备什么素质？ 你应做些什么事情？ 徐州旅游局导游年审培训 三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬 五大员：生活服务员、对外宣传员、导游讲解员、情况调研员、安全保卫员。 徐州旅游局导游年审培训 导游员的素质 热爱祖国，遵纪守法，恪守职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者与旅行社的合法权益，自觉抵制团队运作过程中的违法行为。 有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，遵守社会公德，尽职敬业 徐州旅游局导游年审培训 徐州旅游局导游年审培训 徐州旅游局导游年审培训 徐州旅游局导游年审培训 徐州旅游局导游年审培训 导游员的素质 语言能力 业务能力 知识能力 心理素质 身体素质 职业形象 徐州旅游局导游年审培训 说出来的语言 做出来的语言 徐州旅游局导游年审培训 有人说，会说话=成功的一半，你认为呢？ 顾客：你们这条裤子怎么这么长？ 服务员：不是裤长，而是您人短！ 思考问题：听完以上这二人的对话，您有何感觉？ 一大嫂来买菜。问卖菜的姑娘： “姑娘多少钱一斤？” 姑娘答道：“大嫂六毛钱一斤.” 徐州旅游局导游年审培训 导游员：各位知道佛山有什么土特产最有名气吗？ 游客：知道。佛山“盲公饼” 导游员：哪位知道它的来历吗？ 游客：知道一点， “盲公饼”好像是一个人的名字 导游员：“您说的很对，盲公饼是广东省佛山市土特产名产品之一。由于它是由一盲人创制，因而得名盲公饼。它创制于浦嘉庆年代后期(1796一l820年)，距今已有一百六十年之久……” 记者：“您获得奥运会金牌高兴吗？” 一般应避免问一些太过简单的问题， 如：“大家知不知道狗不理包子的来历？” 答案仅有二个：知道！不知道！ 徐州旅游局导游年审培训 关于导游语言（说出来） 徐州旅游局导游年审培训 1、游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。（不准确） 2、把二百年历史的“ 古迹 ” 夸张为五百年的历史, 动不动就是 “世界上”、“ 全中国最美的 ”、 “ 最高的 ”、 “ 最大的 ”、“ 独一无二的 ”、 “ 甲天下的 ”等, 这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。（不准确） 3、从岳阳楼观赏洞庭风光,你就会觉得,洞庭湖就像一只偌大的银盘,远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺。（生动技巧之比喻） 4、故宫规模宏大。假如安排刚出生的孩子在每个宫室里各住一夜,当他把所有宫室都住一遍后,他就成了一位二十七岁的青年。（生动技巧之换算） 5、“各种质地的象，经常是皇帝的陈设品，象高大威严，体躯粗壮，性情温柔，粗大的四蹄直立于地，稳如泰山，象征着社会的安定和皇权的巩固。这是一对铜胎珐琅嵌料石太平有象，它能通四夷之语，身驮宝瓶而来，给皇帝带来了农业的丰收和社会的太平，故御名曰‘太平有象’。”（不通俗易懂） 徐州旅游局导游年审培训 请比较下列说法： 此处碰头！ 小心碰头！ 请注意碰头！ 碰了您的头，痛了我的心。 前进一小步，文明一大步。 您都年纪一把了还出来旅游？ 没有钱不要学人出来旅游！ 广州话：大姐，您玩完未？ （祝新娘）：祝您年年有今日 “那个老家伙”、 “放屁”、 “他妈的”、 “胖得像肥猪似的”、 “老母猪打架—光使嘴”。 徐州旅游局导游年审培训 徐州旅游局导游年审培训 1、这天晚上,天黑得不见五指,庙里静得出奇，突然,一阵电闪雷鸣划破夜空,…”（音量调整） 2、“哎，老王，你过来下。” 啊？ 啊！ （音调不同） 我们再等一会！我们再等一会？ 3、一般来说,讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右。（语速） 4、 “现在,这里仍保留着用人祭祀河神的习俗,他们每年都要举行一次祭祀盛典。仪式时,众人将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。”顿下，“当然，现在投下水的小姑娘都是用塑料制成的了。”（停顿） 徐州旅游局导游年审培训 导游的态势语言（做出来） 态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。 ⑴表情语：目光语、微笑语 ⑵姿态语：坐姿、站姿 ⑶动作语：手势语、走姿等 徐州