常见需求获取方法.pdfVIP

常见需求获取方法之 ——概述 聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。 好的分析师不仅仅是倾听，更重要的是思考 ; 不仅仅是了解用户的工作，更重要的是在分析 中提出新的设想；不仅仅是交付适用的产品， 更重要的是实现用户的梦想。 因此， 好的需求 分析必须要有创造性思维， 要从了解中发现问题， 从问题中发现机会。 下面讨论一些最重要 的需求方法。 1、文档“考古”法 查阅历史资料、 行业报告、 网络资讯等相关讯息， 如 《年度互联网用户行为分析报告》 、 《移动 APP 年度报告》等互联网行业报告，了解判断行业趋势、把脉用户习惯，粗略判别 用户需求。 另外，当面对已有的系统或者遗留的系统，并且计划修改或者更新它的时候，这 是很有用的一种需求方法。 PS：艾瑞咨询发布互联网报告较多， 当然明确产品相关行业及目 标用户后针对性的了解分析更为关键。 2、用户代表访谈法 用户访谈分为 2 种形式， 1V1 的深度访谈和座谈会形式的焦点访谈。两种用户访谈的 方式各有所长。下表对两种不同的访谈形式做详解： 深度访谈 焦点访谈 访谈对象 随机小白用户（蚂蜂窝的普通注册会员） 代表性用户， 每场人数 8-10 人为宜， 相互间是陌 生的，排除行业专家（普通注册会员、分享游记 的专业驴友、旅游公司职员等几类典型用户） 主持 提起思考点，引导用户多说，注意观察受访 主导话题主线，但保持严格中立，注意追问，注 者的表亲、语气等，扮演倾听者的角色 意观察场上各人员，对意见领袖适当冷藏，激活 沉默用户多发言， 场地 无要求 专业焦点访谈室，分为前后两个部分，前边为访 谈主场，后边为监控室。访谈主场以圆桌为佳， 桌上备有少量水果、点心，营造轻松氛围；备有 纸笔、录音笔、摄像头等；监控室为观察场上情 况，整体把握调整话题方向所用。 访谈提纲 访谈提纲仅作参考，不限定，具体视现场情况访问员 / 主持人把控。 1 验证你心中原定的需 求点是否能得到认同； 2 用户的心中是否有其他见解； 3 开放性的问题多一点，让受访者思 考； 4 问题尽量贴近生活。 优点 1V1 深度访谈，获取更多用户信息，实时观 不同代表性用户，易激发思考。 察用户表情及特征， 为判断需求真伪提供一 定依据；场地无要求，易实施。 缺点 难以激发思考，需访问员注意启发式提问 部分受访者易受意见领袖影响； 主持人控场要求 高。 3、问卷调查法 相比用户访谈，问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后；通常先通过定 性的用户访谈判断基本方向及要点， 再通过问卷对各需求关键点进行定量验证， 了解其特点 后再次通过 1V1 的深度访谈把脉需求（一般在问卷调研过程中发掘