工程质量回访和顾客满意度调查制度.pdfVIP

工程质量回访和顾客满意度调查制度 1、为更好地为用户服务，不断总结经验，改进工作，提高企业的社会信誉， 为竞争创造条件， 必须实施质量回访和顾客满意度调查。 在 《顾客及相关方满意 度调查表》中，调查项目中，无很满意选项时，满意： 3 分；一般： 2 分；不满 意：0 分。有很满意选项时，很满意 3 分；满意： 2 分；一般： 1 分；不满意： 0 分；很不满意： -1 分。满意度 =实际得分 / 满分 *100%。 2、质量回访和顾客满意度调查工作由安质部组织实施。 3、回访和调查时应主动到业主单位征询意见，但也可采用函件形式征询业 主意见。 4 、回访和调查时间：在保修期内的工程项目每半年回访一次，在建和超过 保修期的工程当业主要求时应适时进行回访。 5、回访和调查时认真听取顾客的意见，填写《工程质量回访记录表》 。 6、回访调查人员应将回访意见及时整理成书面材料，报告主管领导及存入 用户档案。 7、不论用户提出什么问题，都不能采取敷衍、搪塞等不负责任的态度，做 到事事有落实， 对需要保修的工程项目应及时保修。 处处为用户着想， 事事让用 户满意。 工 程 质 量 保 修 书 工程名称 竣工日期 建设单位名称 施工单位名称 本工程在质量保修期内， 如发生质量问题，本单位将按照 《建设工程质量管理条例》的 有关规定负责质量保修， 属施工质量问题，保修费用由本单位承担，属其他质量问题， 保修 费用由建设单位承担。 在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： 1．基础设施工程、地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理 质 量 使用年限为年。 保 修 2．保修期从交 (竣 )工验收合格之日起计算，为期年。 范 围 注： 1、建设工程保修期，保修期从验收合格之日起计算。 2 、建设工程超过保修期以后，应有产权所有人 (或物业管理单位 )进入正常的定期保养和维 修。 施工企业 (公章 ) 施 工 法人代表 单 位 年 月 日 顾客及相关方满意度调查表 施工单位（盖章） ： 序号： 单 位 Ⅰ 顾 客 联系人 电 话 地 址 1、施工前期准备 Ⅱ ①技术准备： □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 正 ②人员配制 □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 在 ③生产前期与业主沟通合作 □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 施 工 项 2、产品质量： 目 ①质量控制计划的制定：□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 信 ②原材料质量控制： □