市场分析及营销管理知识调研.pptxVIP

第3章 二手资料分析和定性调研法;3.1 市场调研中的信息资料;对二手资料价值的评价;2. 二手资料的检验评价;3.二手资料的获取和应用 ;〔2〕二手资料的应用;3.2 市场调研中常用的二手资料;数据库营销;　　　在美国有着 9000 家自营店和特许经营店的肯德基，每年要为数百万的顾客效劳。为了更好地理解消费者概况和趋势，肯德基雇用 公司来开发“ 软件〞, 用来从它的9000 个店中收集数据，并编辑成一种用户友好的电子数据表格式。肯德基的信息系统主管岛说 ：“从某个人购置食物到这笔业务进入我们的数据库，其中有一天半的时滞。〞这种细化了的数据为研究人员提供了有价值的工具，用于分析营销 研究问题。这些信息可以用来指导公司的营销决定，并单独为某店提供建议，某个单独的店可能不具备一般或专门技术来完成自己的营销研究。使用这个数据库，分析购置的内容和时间，包括顾客在店内就餐、汽车快餐和要求送餐的比例，可以得知顾客概况。; 通过了解消费者的行为，肯德基能够极大地提高各个特许经营店的赢利和顾客满意度。例 如，根据数据库储存的历史数据和所在区域的经济趋势，可以预测每小时、一星期中每一天、一年中的不同时期的销售。这些预测可以使员工安排到达效率最大化，使存货数量最小化。这样，通过数据库营销技术，肯德基帮助各个特许经营店预测顾客需求，改进效劳，提高顾客满意度，实现效率和赢利的最大化。;2.