客户关系管理的含义与系统类型.pptxVIP

第1篇客户关系管理概述;第1章 客户关系管理概述;1.1 客户关系管理的含义;1、客户资源价值的重视;2 业务需求的拉动;2 业务需求的拉动;2 业务需求的拉动;2 业务需求的拉动;2 业务需求的拉动;3 技术的推动;;客户关系管理的内涵;1.2 客户关系管理系统的类型;小 结;CRM的理念;第2篇客户关系管理理论根底;第2章 客户关系管理理论根底;2.1 关系营销理论;;;;;;;2.2 客户生命周期及其价值;;; 企业客户群体的生命周期与单一客户生命周期不同的是，它计算出的是企业整个客户群体的平均生命周期，具体采用客户流失率来计算。企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。 ;;;2.3 客户满意陷阱及其成因;;;;;;2.4 客户智能与客户知识;;;;;;小 结;第3篇客户关系管理能力;第3篇 客户关系管理能力;3.1 客户关系管理能力的界定;10种最为关键的CRM能力 ;衡量企业CRM能力的指标 ;企业能力;客户关系管理能力的含义;客户关系管理能力的构成 ;客户洞察能力;创造和传递客户价值的能力;管理客户关系生命周期的能力;; ;3.2 客户关系管理能力评价指标体系;;;;;客户洞察能力;创造和传递客户价值的能力;管理客户关系生命周期的能力;3.3 客户关系管理能力对企业绩效的影响;;;;;客户关系管理能力对客户获取率的影响 ;客户关系管理能力对客户满意度的影响 ;客户关系管理能力对客户保持率的影响 ;客户关系管理能力对交叉销售额和客户平均钱夹份额的影响 ;;;3.4 提升企业客户关系管理能力的措施;;;;;;小 结;;第4篇 客户关系管理软件系统;4.1 CRM中软件系统的作用和定位;;;CRM理念;CRM技术;CRM实施;小结;4.2 CRM软件系统的一般模型;CRM软件系统的一般模型;CRM软件系统的一般模型;CRM软件系统的一般模型小结;4.3 CRM软件系统的组成局部;;接触活动;;市场营销管理;销售管理;客户效劳和支持;业务功能 ;;数据库在CRM软件系统中作用;CRM软件系统数据库的内容;CRM软件系统中的数据处理;CRM软件系统的组成小结;4.4 CRM软件的技术功能 ; ;;4.5 CRM功能模块; ; ; ; ; ;CRM功能模块小结;4.6 CRM软件系统开展趋势 ; ;J2EE体系结构; ; ; ; ; ; ;ASP模式的CRM的开展趋势;ASP的含义;推动CRM-ASP模式的因素;CRM－ASP模型的类型;国外CRM-ASP模式的状况;我国CRM-ASP模式的状况;我国CRM-ASP模式开展遇到的问题 ;CRM软件系统开展趋势小结;4.7 CRM软件系统的例如及实验安排;;WiseCRM系统特点 ;WiseCRM系统架构 ;企能客户管理软件功能模块;根本信息管理;根本信息管理演示;行动管理;行动管理演示;销售管理;销售管理演示;产品管理;产品管理演示;营销管理演示;分析报表演示;辅助功能演示;;;CRM软件系统的例如及实验安排小结;客户关系管理软件系统总结;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。16:47:1516:47:1516:476/17/2021 4:47:15 PM 11、人总是珍惜为得到。六月-2116:47:1516:47Jun-2117-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。16:47:1516:47:1516:47Thursday, June 17, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2116:47:1516:47:15June 17, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。17 六月 20214:47:15 下午16:47:15六月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 214:47 下午六月-2116:47June 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/17 16:47:1516:47:1517 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:47:15 下午4:47 下午16:47:15六月-21