市场营销学消费者行为分析（ ）.pptxVIP

;工程叁;本章内容;一、顾客的重要性;顾客的重要性〔2〕;二、公司赢得顾客和战胜竞争者的法宝;2、4CS领先;五个问题;3、顾客让渡价值;产品价值;总顾客价值;4、提高顾客让渡价值的途径;5、价值链营销定义;公司内部的价值链;价值链;资料：汽车总价值;首先应满足谁;资料：效劳利润链;6、保持顾客的1:5法那么;7、保持顾客的途径;保持顾客的途径;〔3〕保持顾客的利器;〔4〕先做朋友后做生意;帕拉图原理;资料：八十/二十原理;资料：20%：营销人员的细分化管理;传统营销与现代营销的区别〔1〕;传统营销与现???营销的区别〔2〕;传统营销和现代营销的区别〔3〕;传统营销和现代营销的区别〔4〕;后营销管理定义;三、顾客购后行为;一个满意的顾客的行动;一个古老但非常有用的手段 ——口碑营销;资料:国外一家银行出纳员的故事;顾客永远是正确的;2、一个不满意的顾客的行动;一个不满意的顾客的行动;一个不满意的顾客的行动;一个不满意的顾客的行动;一个不满意的顾客的行动;一个不满意的顾客的行动;四、公司长期开展要点;硬性指标和软性指标;资料：软指标的财务价值;资料：IBM的效劳;顾客忠诚分类;顾客忠诚分类;企业追求的目标;如何永久的赚钱？;资料：忠诚顾客的价值;TCS〔全面顾客满意〕 时代;忠诚的顾客哪里来？;忠诚的顾客哪里来？;忠诚的顾客哪