【营销管理】房地产媒体管理指引.docxVIP

1 1 XX地产 媒体管理指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 版本号 修改内容 修改人 审核人 审批人 2 2 流程图 无 指引概况 指引目的 媒体管理是公司品牌管理与建设的重要一环。为保证公司媒体管理工作有序开展，使得公司在外部媒体树立起良好的品牌口碑，公司媒体管理工作处于 可控范围，特制定本制度。 适用范围 本制度适用于公司控股总部、城市公司/项目，集团物业等下属单位的媒体管理作业指导。 定义 1、日常媒体信息传播：指针对公司所有可对外公开的信息，如公司品牌对外宣传指引；企业发展、公司战略、年报/季报/月报/公告内容、重要品牌/ 公益活动，公司/项目重要动态；城市公司及项目动态等内容的日常对媒体传播。 2、媒体监控：对与公司所有相关的媒体报道进行实时监测，范围涵盖平面媒体（报刊杂志）、网站等。 3、媒体危机：与公司品牌/项目相关的负面报道，在 3 家以上主流媒体报道 /转载，对公司品牌/项目造成负面效应的报道事件。常见的媒体危机有产品质量危机、服务质量危机和法律纠纷危机等。 产品质量危机：指引产品设计缺陷、工程施工质量达不到国家和当地行业标准要求等方面造成的严重、大范围的质量投诉、法律纠纷、安全事故 （隐患）等重大事件。 服务质量危机：指客户对公司客户服务人员的专业水准、服务效率、服务意识和公司服务制度等方面不满而引起的投诉、法律