客户关系的维护.pptxVIP

客户关系的维护;客户关系的维护;前言;第章 客户的信息; 客户信息的重要性; 个人客户的信息 ; 企业客户的信息; 收集客户信息的渠道; 直接渠道; 间接渠道; 运用客户数据库管理客户信息; 运用数据库可以深入分析客户消费行为; 运用客户数据库可以对客户开展一对一的营销 〔大炮 点射〕; 运用客户数据库可以实现客户效劳及管理的自动化; 运用客户数据库可以实现对客户的动态管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;客户数据库帮助企业进行预警管理;什么情况下不用考虑建立客户数据库;客户数据库的管理;第章 客户的分级; 为什么要对客户分级; 如何分级;;;客户分级管理; 如何管理各级客户; 对客户进行分级管理的目标; 关键客户的管理; 关键客户的管理;提升普通客户创造的价值 ;()针对有升级潜力的“普通客户〞，要努力培养其成为“关键客户〞;()针对有升级潜力的“普通客户〞，要努力培养其成为“关键客户〞;()针对有升级潜力的“普通客户〞，要努力培养其成为“关键客户〞;()针对没有升级潜力的“普通客户〞，可减少效劳，降低本钱; 小客户的管理;()针对有升级潜力的“小客户〞，要努力培养其成为“普通客户〞甚至“关键客户〞;()针对没有升级潜力的“小客户〞，可提高效劳价格、降低效劳本钱;()针对没有升级潜力的“小客户〞，可提高效劳价格、降低效劳本钱;首先，向小客户提高效劳价格;其次，降低为小客户效劳的本钱;其次，降低为小客户效劳的本钱;其次，降低为小客户效劳的本钱;再次．坚决淘汰劣质客户;客户分级管理的理想境界;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。16:44:3216:44:3216:446/17/2021 4:44:32 PM 11、人总是珍惜为得到。六月-2116:44:3216:44Jun-2117-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。16:44:3216:44:3216:44Thursday, June 17, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2116:44:3216:44:32June 17, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。17 六月 20214:44:32 下午16:44:32六月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 214:44 下午六月-2116:44June 17, 2021 16、业余生活要有意义，??要越轨。2021/6/17 16:44:3216:44:3217 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:44:32 下午4:44 下午16:44:33六月-21