客服工作流程.pptxVIP

保罗赛特营销中心;内容简介;第一章 客户投诉处理规定;客户投诉处理流程 ;三、客户投诉处理流程说明;2、投诉分析 跟单客服每日将?客户投诉处理登记表?上报给客服主管，由市场客服主管对投诉进行初步分析与分类，并根据投诉性质和内容确定投诉处理所需涉及的相关部门，将?客户投诉处理登记表?交送到相关人员。 3、责任判定及原因分析 进行投诉处理的相关部门和人员对产生投诉的原因及责任进行分析，寻找原因以便工作改进，同时查明导致客户投诉的相关责任人并按规定进行考核和处分。 ;4、提出处理方案 进行投诉处理的相关部门需在接到?客户投诉处理登记表?当日，须根据客户要求并结合实际情况拟定解决投诉处理的方案并向客服主管反响。 5、通知客户 客服主管在得到相关部门的投诉解决方案及解决日期后，立即转告跟单客服并由跟单客服通知客户投诉解决方案。 投诉记录 客服主管对每次投诉的内容、产生投诉的原因、解决方案都要进行存档分类保管。 实施处理方案、处分相应责任人 执行投诉处理方案的相关部门和人员按照确定的投诉解决方案开始执行；同时对导致投诉产生的相应责任人按规定进行处分。 ;6、总结评价 相关部门及时对投诉进行总结，并制定方案防止今后再发生同类的问题。营销中心和生产等其它部门按月进行会议，总结分析前期的投诉并制定方案减少和防止类似的投诉。;第二节 客户订单处理工作流程;第三节客户定做