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电子商务的诚信问题及其对策[] ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 电子商务的诚信问题及其对策 摘要：从 \o 电子商务 电子商务登陆中国以来， \o 诚信 诚信问题一直是限制 \o 电子商务 电子商务在中国快速开展的瓶颈。信用体系作为一切商务活动的根本准那么，在电子商务活动中担负着重要使命，但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务环境下诚信体系非常脆弱。本文旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，探索解决我国电子商务中诚信问题的方式，以求为营造良好的电子商务诚信环境效劳。 关键词：电子商务 诚信缺失 素质教育 信用体系 一、中国电子商务诚信建立的现状 经过“十五〞的开展，我国电子商务开展环境有所改善，法律法规、政策、标准信用等电子商务市场环境建立得到一定程度重视，近年来国家制定了互联网管理的一些条例在建立统一的电子商务标准等方面进展了积极有效探索，加大了信用体系建立的力度，局部行业和地方公布了电子商务交易的管理方法。 据赛迪参谋发布的数据，中国电子商务交易额在2006年已突破1万亿元，是2003年的3.6倍。2007年，中国电子商务市场总体规模将到达17000亿元，其中B2B市场规模预计将到达16900亿元。中国电子商务市场近年来开展迅速，过去两年来，中国电子商务交易额保持了50%至60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度开展。在这快速开展的背后，也存在这大量的问题。诚信一直都是其关键的因素。 诚信，从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速开展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网络交流，双方很难有面对面直接沟通的时机。对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比拟初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确的知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经历和判断进展消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多为难和无奈，千分之一的交易成功率就是一个很好的证明。 鉴于此，政府始终大力倡导电子商务诚信体系建立，通过制定法律法规约束和标准企业和消费者的网络商务新行为，先后公布了“电子签名法〞、修改后的“合同法〞等多项法律法规，目前有关部门正在制定的法规和政策还包括包括：中国电子商务税收政策草案、 电子商务企业信用管理方法、 B2B电子商务交易管理方法、 B2C电子商务产品及效劳交易管理方法、网上拍卖交易管理方法、电子商务消费者保护的建议草案等，在“国务院关于加快电子商务开展的假设干意见〞中明确提出要加快信用体系建立，指出“加强政府监管、行业自律以及部门间的协调与联合，鼓励企业积极参与；建立健全相关部门信用信息资源的共享机制，建立在线信用信息效劳平台，实现信用数据的动态采集、处理、交换；严格信用监视和失信惩戒机制，逐步形成既符合我国国情又与国际接轨的信用效劳体系。〞 商业银行出于自身的需要也在不遗余力的开展企业和消费者信用体系建立，目前银行间消费者信用数据库已经初步建成并开场联网使用，企业信用数据库也正在建立过程中。 作为企业和消费者，也在大力支持信用体系建立。很多企业和有识之士呼吁行业自律和消费诚信，总之，一个守法经营，诚信消费的电子商务软环境正在形成。 二、电子商务中诚信缺失的表现 1、商业秘密和客户隐私得不到保护 网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否那么将构成对隐私权的侵犯。而 目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭 、个人工作信息、 简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。 2 、网络诈骗 有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。 3 、商品质量低劣 有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购置此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站那么不肯承当责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。 4、 违法经营网上行 有些网站利用法律空档，大打“擦边球〞。如宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户，主要从事汽车配件