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质量管理复习 第一章质量管理概论 P1质量的定义 质量:一组固有特性满足要求的程度 P6现代质量观 1） 朱兰的质量观： 质量是“适用性”一一客户驱动的质量观；质量是由设计质量、生产质量和服务质量共同形成的； “ 80/20原则”一一质量责任；质量改进贯穿于产品寿命周期一一质量环；质量改进“三步曲” 2） 戴明的质量观：质量管理十四要点；戴明环 3） 克劳士比的质量观：“零缺陷”观点 4） 田口玄一的质量观：产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。 P9质量管理大致经历了哪四个发展阶段？ 1） 质量检验阶段 2） 统计质量控制阶段 3） 全面质量管理阶段 4） 标准化质量管理阶段 P11全面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出？ 全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡姆等人先后提出来的。 P12对比质量管理的四个发展阶段有什么不同? 比较项目 质量检验 统计质量控制 全面质量官理 标准化质量管理 管理对象 产品和零件质量 过程质量 寿命循环全过程质量 质量管理体系 管理范围 产品及零部件 工艺过程 全过程和全体人员 各种过程 管理重点 制造结果 制造过程 一切过程要素 过程运行质量 评价标准 产品技术标准 设计标准 用户满意 市场满意程度 涉及技术 检验技术 数理统计技术及控制图 PDCA循环、QC小组 过程控制