旅游服务礼仪( ).pptxVIP

旅游---;礼仪根本知识 进行人际交往礼仪的根本标准 旅游行业相关岗位效劳礼仪的具体标准操作和实训;考核安排;学习目标;什么是礼？ 为何要习礼？;西方礼仪;;不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！?;;礼仪由礼和仪组成的 礼，是一种道德标准 仪，是向别人表示尊重的具体形式。 ;;;;君子;世博会礼仪小姐;世博会的不文明现象; 人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 ——荀子 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。 ——安德鲁·卡内基;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 1.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%； 2.某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者那么占90%； 3.根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。;; 1840 1919 古代礼仪起源与两大信仰： 一是天地信仰： 二是祖先信仰：; 萌