2012物业经营管理辅导之设施管理.pdf

2012 物业经营管理辅导之设施管理 来源：考试大 【分享考试大 ? 共建考试大 】 2011 年 12 月 16 日 设施管理概念的产生，是物业经营管理发展的必然结果。第三产业的发展，带动了大都 市中办公建筑的兴建。 设施管理概念的产生， 是物业经营管理发展的必然结果。 第三产业的发展， 带动了大都 市中办公建筑的兴建。 20 世纪 80 年代智能化大楼的出现，更使现代建筑设备和信息技术进 入办公楼。如今，办公楼的设备、设施已形成庞大而复杂的系统，金融、贸易和信息产业的 业务也由于结合了高新技术而与传统手工作坊式的办公室业务有了很大区别。 企业需要有专 业人员来管理办公室工作流程的布置、 室内环境和安全、 建筑设备的维护运行、 系统的改扩 建以及能源的有效利用。这些都催生并推动了物业设施管理行业的发展。 近年来， 设施管理经理在国外的房地产业和建筑业中获得了职业上的立足点。 一些专业 的设施管理研究机构如国际设施管理协会的成立， 也说明了设施管理的重要性在逐步提高。 一、基本概念 设施管理概念的内涵很丰富。 Becker(1990) 认为设施管理只应关心建筑、家具和设备等 “硬件 ”。在后来的定义中，设施管理包括对人、生产过程、环境、健康和安全等 “软件 ”的关 心(Alexander ， 1999；Then ，1999)。还有些定义则把物业设施管理的领域扩展到包括设计、 建造、 运营等的物业生命周期的层次上。 这些定义虽然看起来各不相同， 但存在着一些共同 认可的、本质的内容。首先，物业管理的工作范围不限于商业办公楼，还包括医药、教育和 工业等的工作场所。 其次， 各个组织机构都可采用设施管理， 因为这些机构都需要占据一定 空间来进行工作。最后， 设施管理在实践中需要用整体的方法。就是说，设施管理在关注工 作场所的同时，为了提升工作场所的综合效率，需要采用多方面的方法 (如环境管理、人力 资源管理、财务管理等 )。 按照国际设施管理协会 (IFMA) 和美国国会图书馆的定义，设施管理是 “以保持业务空间 高品质的生活和提高投资效益为目的， 以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、 整备 和维护管理的工作 ”，它 “将物质的工作场所与人和机构的工作任务结合起来。 综合了工商管 理、建筑、行为科学和工程技术的基本原理 ”。 目前，越来越多的实业机构开始相信， 保持管理得井井有条和高效率的设施对其业务的 成功是必不可少的。 尤其是高新技术的发展、 环保意识的普及和对人的健康的关心， 使物业 设施管理行业和物业设施管理专业人员更显得重要。 物业设施管理不单为了延长设备、 设施 的使用年限，确保其功能的正常发挥，扩大收益、降低运营费用，也是为了提高企业形象、 提供适合于用户的各种高效率的服务、 改善用户的业务、 使工作流程合理化和简洁化。 简言 之，物业设施管理的服务对象是人，目标是提高办公室工作效率和使建筑物保值增值。 二、设施经理与设施管理的主要内容 (一)设施经理 设施使用者常认为设施管理并不是什么职业管理。 他们雇佣的 “设施经理 ”并不具备相关 的职业资格， 只需参加短期的课程学习和在岗培训就能做相关的工作。