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一、电话销售前的准备 电话销售前的准备工作包括以下几方面： 1. 明确给客户打电话的目的 你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。 2. 为了达到目标所必须提出的问题 为了达到目标， 需要得到哪些信息、 提问哪些问题， 这些在打电话之前必须要明确，怕 自己在打电话时忘记不防用笔记下！ 3. 设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题 。可以事先把相关资料准备好（销售 QA 、产品对比 等），客户问到这些问题时，你就能随时快速地查阅回答。 4. 态度和心情上也要做好准备 态度一定要积极。 电话销售人员每天都会打很多个电话， 而且每天遭受的拒绝也非常多， 所以很容易造成精神上的疲倦， 在这种疲倦的影响下， 可能在打电话时， 态度上就会情不自 禁地不是很积极、热情。 还有非常重要的一点，就是和客户通电话时记得微笑或是在适当的时候发出友善的笑 声。 二、开场白 开场白的意义—— 电话营