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标题 ： CRM 能够给企业带来的好处 没有使用 CRM 系统的公司，通常会碰到以下的问题： 好的经验和方法难以传递和复制。 对于许多企业来说，如何让销售过程中一些好的方 法被所有销售人员所掌握，是非常困难的事情，企业的员工总是在不停的犯同样的错误。 把客户关系积累到公司上 。 企业的业绩来自于个人业绩的汇总，优秀销售人员可以给客 户带来很大的价值，但是客户关系的积累在个人身上，一旦销售人员发生变动或者状态不 好，对公司的业绩影响很大。如何把客户关系积累到公司上，如何培养更多更好的销售人 员，如何使得业务人员更快上手，成为许多 企业管理 焦虑的问题。 通过 对历史数据和客户的分析产生二次销售。 企业积累了许多历史销售数据和客户联 系记录，但是如何通过对数据的问题，从而提升二次销售，挖掘更多的销售机会，是销售 总经理关注的迫切点。 投入产出不明晰。 企业虽然能够通过财务报表来分析会计期间的投入产出，但是缺乏 对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析，不便于企业进行精细化管理。 CRM 能帮助企业做什么？ 减少培训工作。 CRM 系统规范了企业销售管理相关所有的流程， 新的员工或者岗位调 动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作， 提高了员工上岗的速度。 传递优秀经验，规范企业流程。 通过 CRM 系统，可以把企业优秀销售人员管理客户 的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的 销售流程。 提升销售项目管理能力和结案率。 通过 CRM 系统，可以给企业销售管理流程设定关 键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程， 提高客户满意度和销售结案率。 防止企业人员出错。 由于 CRM 系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点 进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本 还没有核算就给客户报价， 易导致公司项目的情况， 通过 CRM 系统可以设定内部成本没有 核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。 积累客户经验于企业自身。 通过 CRM 系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接 触以及与客户所有的交易往来记录，可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只 要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。 产生更多的生意机会。 通过 CRM 系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源 用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过 CRM 系统的数据分析，可以帮 助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的 商机。 CRM 能给企业带来什么价值？ 据某咨询机构统计： CRM 系统的使用可以帮助企业： 提升销售业绩 30% 提高工作效率 35% 客户满意度提升 35% 降低销售成本 10% CRM 推行的三个步骤 CRM 系统的推行，就我的经验来看，分为了三个阶段来持续推行： 规范和优化流程阶段。 CRM 系统初级使用阶段， 重点是要分析企业现有的流程，参考 行业最佳实践，引导企业内部关键用户讨论，分析和整理优化流程，并通过系统来实现此 流程。此阶段非常重要，关系到系统的流程是否适合公司，是否是积累了企业管理需求和 控制的流程。 积累使用经验和积累数据阶段。 系统的第二届阶段是 CRM 上线使用后，这个时候企