2017及往年六西格玛绿带试题及答案.pdf

2017 年六西格玛绿带复习题及答案 一、 填空： 1、六西格玛管理中的σ是一个希腊字母，读作“西格玛” ，在数理统 计中表示“标准差” ，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离 散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性值波动大小的参数； σ水平是将过程输出的平均值、 标准差与质量要求的目标值、 规格限 联系起来进行比较，是对过程满足质量要求的一种度量。 6 σ水平意 味着每 100 万次出错机会中不超过 3.4 个缺陷。 2、六西格玛管理 DMAIC方法论每个英文字母分别代表中文的意思是 D:定义或界定 ,M: 测量 ,A: 分析 ,I ：改进和 C：控制。 3、σ值（即标准差）越大，表明产品和生产过程的特性值波动越大， 对应的σ水平越低。实施六西格玛管理就是要减小σ值，减小波动， 提高σ水平。 4、六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心，基于数据和事实的 管理，聚焦于过程改进， 有预见的积极管理， 无边界合作， 追求完美、 容忍失败。 5、六西格玛管理的目标是又 “精”又“准”，所谓“精”就是波动小， 所谓“准”就是接近目标。 1 6、实施六西格玛管理的作用主要有四方面：问题解决和成本降低、 文化变革、战略实施、员工发展。 7、质量是指 “一组固有特性满足要求的程度” ，满足要求的程度越高， 就可以说这种事物的质量越好；反之，则认为该事物的质量低或差。 8、六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在 持续改进企业业务流程，实现顾客满意的管理方法。 9、企业推行六西格玛管理一般分为四个阶段， 导入期、加速期、成 长期、成熟期，目前六西格玛管理的推进处于成长期。 二、问答题 1、用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么？ 答：排列图是建立在帕累托（ Pareto ）原则之上的，即 80%的结果源 于 20%的原因。排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果或对 顾客的影响， 以便找出最重要的需要优先关注的问题； 设置优先权并 定义问题 / 机会；确定关键输出变量。 2、质量改进和质量控制的区别和联系是什么？ 答： ⑴、区别 质量控制是消除偶发性问题， 使产品保持已有的质量水平， 即质量维 持；而质量改进是消除系统性的问题， 对现有的质量水平在控制的基 础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量改进是通过不 断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平， 使产品的质量不 2 断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、 试验和配备必要的资源， 使产品质量维持在一定的水平。 ⑵、联系 质量控制与质量改进是互相联系的。 质量控制的重点是如何防止差错 或问题的发生， 充分发挥现有的能力； 而改进的重点是提高质量保证 能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程 处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、 制造、服务到最终满足顾客要求达到一个新水平。 3、请列举出常用的几种控制图类型及其适用数据。 答： I-MR 图（单值移动极差图）适用于单件的连续数据。 X -R 图（均值极差图）与 X -S 图（均值标准差图），适用于分了子 组的连续数据。 p 图（不