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学 习 目 标;内 容 介 绍;内 容 介 绍;1.1 我是我;1.2 我又不是我;本章回忆;约翰的心事;2.1 沙漠探险;;本章回忆;类似的误会你有过吗？;3.1 流程是什么;3.2 制定 流程的标准;3.3 接听 的流程管理;3.3 接听 的流程管理;〔1〕接听 ;〔2〕主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务;〔3〕 询问对方单位名称、姓名、职务;〔4〕 详细记录通话内容; 记录范例;〔5〕 复述通话内容，以便得到确认;〔6〕 整理记录提出拟办意见; 记录单;〔7〕 呈送上司批阅或相关人员;3.4 根底拨打 的流程管理;3.4 根底拨打 的流程管理;〔1〕提前想好谈话要点，列出提纲;〔2〕拨打 ;3.5 流程使用的本卷须知;本章回忆;注重细节帮助我们走得更远;4.1 我们应该注重哪些 细节;4.2 聆听的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.4 列出 清单;4.4 列出 清单;4.5 微笑;4.6 礼貌;本章回忆;附录1 ;附录2;附录2;课程回忆;谢 谢 观 看！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、