吴娟瑜-主管识人术.docVIP

时代光华管理课程——人力资源系列 HRM070503 主管识人术 讲师：吴娟瑜 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 明确选择需要员工的标准； ● 掌握选择员工的基本方法； ● 提高应对消极员工的技巧。 经理人学习吧整理 主管识人术 讲师：吴娟瑜 学习目标 明确选择需要员工的标准； 掌握选择员工的基本方法； 提高应对消极员工的技巧。 学习提纲 1、选择员工的标准； 2、选择员工的方法。 学习对象 各层级管理者。 讲师介绍 吴娟瑜——北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。美国印地安那坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲250场以上。丰富的肢体语言、风趣专业的分享使她在情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。在台湾，吴娟瑜老师被益为“成长之母”，她以把好的影响分享给更多的人“为终身志业，帮助了许多人、家庭和企业公司。吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获选为2000年马来西亚读者票选十大最受欢迎作家之一。著有《吴娟瑜的情绪管理学》、《吴娟瑜的沟通管理学》、《吴娟瑜亲子成长学》、《吴娟瑜的快乐哲学》。 主管识人术 讲师：吴娟瑜 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 明确选择需要员工的标准； ● 掌握选择员工的基本方法； ● 提高应对消极员工的技巧。 一、选择员工的标准 企业主管本应把更多时间与心力花费于领导员工开发新产品、与市场接轨等工作，但在现实工作中，不少主管不得不花费80%以上的时间与心力去处理员工纠纷。究其原因，是因为他们在招聘员工时没有招对人。因此，主管要想领导企业向更好的方向发展，最重要是为企业招对员工，增强企业的“体质”。 主管在选择员工前，要制定好自己的标准，在工作态度、精神状态等方面提出自己的要求。 1.需要的员工特质侧写 如果把员工加以“正负”之分，那么，企业需要的应当是“正”的员工。他们往往具有如下特质：积极热忱；笑容满面；负责完成；提议有效，即能不断提出有建设性的想法；增强实力，即有不断学习、进修的心态。 2.避免引进的员工特质侧写 企业主管要避免引进“负”的员工，其特质是：害怕承担；面容畏缩；半途而废；不关痛痒，即对企业的工作漠不关心；停滞不前，即没有成长的表现。 二、选择员工的方法 企业主管要培养识人术，掌握选择员工的诀窍。通常而言，主管在面试中做出选择的时间都很短，这就需要主管学会在最短的时间内通过观察做出判断。这里所说的观察，除了用眼睛看之外，还要用耳朵听、用心感觉。尤其重要的是，要注意应聘员工的微表情，即1/20秒的表情。 1.选择员工的基本方法 总体而言，企业主管要从以下六个方面对员工进行选择： 家庭背景 应聘者与家人的关系如何，往往能反映出其将来与同事的关系。因此，主管在面试时，往往要求应聘者简单地描述一下家庭背景，从其描述的内容及描述时的表情，推断出应聘者与家人的关系，从而了解其处理人际关系的能力。 学历背景 尽管学历背景不能反映员工的全部能力，但能在很大程度上反映出其学习能力。主管在询问应聘者学历背景时要具体，例如，问对方是否喜欢自己的专业，对哪方面比较满意，上学期间印象最深刻的是什么，等等。 主管之所以要这样提问，目的是发现应聘者在经历了一段时间的学习后有没有得到自我成长，实现自我改进。如果应聘者的回答具体、清楚、快速，便能体现出其自信，而这是企业所需员工的特质。 面相表情 一个人的面相表情能够反映出其身心状态是否健康。因此，主管在面试员工时要注意观察其面相表情——面部肌肉是否颤动、眼神是否飘忽，等等。此外，还要听其说话的声音是否坚定，是否活力充沛。 言行举止 主管要观察员工的言行举止，其一言一行均能反映出他们的性格，主管进行判断分析后，与企业制定的标准进行比较，从而做出选择。 在主管考核员工的同时，员工其实也在对主管进行考核，主管的言行举止会影响他们对企业的态度，从而做出是否留在这家企业的决定。因此，主管自己也要按照企业的标准，注意自己的一言一行。 身心状态 员工的身心状态如何，直接影响其是否能够与企业的精神、文化相协调，是否适合在这家企业工作。身心状态通过多个方面反映出来，主管要观察得足够具体、足够清楚。 工作动力 主管要通过提问了解应聘者选择企业的原因，成为企业一员后将如何工作，工作目标是什么，等等，以此来判断员工在自己的企业是否有足够的工作动力。 【案例】 一次成功的面试 应聘者自我介绍道：“您好！我是来应聘的吴XX。” “欢迎您来我们公司应聘。吴小姐，能不能向我讲述一下您的成长背景？” “可以。我在一个父母经常争吵的家庭中长大，因此，我很小就希望有