电话催收技巧培训;催收的目标;催收电话流程的相应目标;电话催收技巧结构图;通话前要做什么?;开场白;注重前30秒的重要性
树立你不只是“另一个催收员”
;确认客户身份
向客户表明身份
阐明电话目的
亲切诚恳的声音
停顿,积极倾听,决定催收策略
取得进一步联系信息;辨识客户身份;明确清晰是必需的
简洁是最好的;停顿的艺术-主动倾听;提问的艺术;与第三方通话;与第三方通话;避免过早结束;客户为什么急于结束电话;常见的应答文本;常见的应答文本;常见的应答文本;常见的应答文本;常见的应答文本;如何与客户谈判?;发现事实,应对挑战;结束语;结束语重要吗?;文本范例;重申还款安排;表达你对客户的尊重和依赖;感谢客户/以积极的记录结束;总结:一通电话的9个要素;M1时段电话催收实用技巧 (1);M1时段电话催收实用技巧 (2);M1时段电话催收实用技巧 (3);M2时段电话催收实用技巧 (1);M2时段电话催收实用技巧 (2);M2时段电话催收实用技巧 (3);QA;thank you!
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