公共关系(第17章)PPT课件.ppt

2)体姿语 体姿语是指人通过各种身体姿势来传递某种信息的体态语，有坐、立、行等体姿语。 (1)坐姿 基本坐姿是：双目平视，面含微笑，下颚微收；双肩平放，上身立直，双膝并拢，双脚正放或侧放，双手自然放在椅子扶手或腿上；背部轻靠椅背，坐满椅子的2／3即可。通常男士坐时，双腿可微微张开，以示“稳重、豁达”，女士则并拢双膝，以示“庄重、矜持”。 (2)立姿 基本立姿是：头部抬起，面朝正前，双眼平视，下颌微收，颈部挺直，双肩放松，腰部直立，双臂自然下垂于身体两侧，手掌虎口向前，指尖朝下，双腿立正并拢，两脚呈“V”字状分开，身体重量均匀分布于两腿上。此立姿从正面看头正、肩平、身直，从侧面看含颌、挺胸、收腹、直腿。男性立姿要给人以“劲”的壮美感，表现出刚健、潇洒、英武、强壮的风采；女性立姿要给人以“静”的优美感，表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。 (3)行姿 要求身体正直，双目平视前方，精神饱满。步幅适度，一般为本人的一脚之长，男性每步约40cm左右，女性每步约36cm左右；步频(步速)一般保持在每分钟60~100步左右；步位，女性最好是“一字步”，即双脚所踩同一直线上，男性则脚跟在同一条直线上，脚尖略呈外八字步；步态，男性以大步为美，女性以碎步为美；男性步伐刚健有力，显阳刚之美，女性步伐轻盈、柔软、娇巧，显阴柔之美。 4．体态语的使用礼仪 (1)整体联系，即运用中要注意自然得体、协调得法，避免矫揉造作、哗众取宠。 (2)具体多义，即运用中要注意具体环境、对象差异以及体态语含义的多重性，用之明义，理解精微。 (二)交谈 交谈是社会活动中必不可少的内容，是交流思想、增进了解、沟通信息的重要方式，主要有直接交谈和间接交谈两种形式。 1．交谈的基本原则 1)目的性 它是交谈的首要原则。交谈作为一种有意识的社交活动，要围绕一定的社交目的进行。交谈的目的有：一是传递信息或知识，二是引发注意或兴趣，三是获得了解或信任，四是激励或鼓励，五是说服或劝告。因此，交谈必须目的明确，言随旨意。 2)对象性 交谈不是“独白”，而是指向特定对象。因此交谈时出言要因人而异，有的放矢，灵活应对，不可千篇一律。 第十七章 公关礼仪 公关礼仪是公共关系实务的重要组成部分，是社会组织中的公共关系工作人员或其他人员开展公关活动时所要遵循的一系列讲礼重仪的具体规范或程序，是传统礼仪在当代公共关系活动中的发展和具体表现，是现代社会生活文明的重要标志之一。 第一节 公关礼仪概说 一、礼仪与公关礼仪 “礼仪”一词最早源于法语“etiquette”，意即“法庭上的通行证”，表示持证者到法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。 所谓礼仪，既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。而公关礼仪，就是在开展公共关系活动中所必须遵循的礼仪程式或规范。 人际关系的通行证 西餐中的礼仪 西式求婚 二、公关礼仪的原则 原则之一：诚信 诚信，就是讲求信用、信誉，待人真诚、诚实、诚恳。 原则之二：谦恭 圣哲孔子说，“礼者，敬人也”，“己所不欲，勿施于人”。敬人于先，而后才能获得别人的尊敬。谦恭是礼仪的情感基础，是人际沟通的桥梁和润滑剂。 原则之三：宽容 宽即宽厚、宽宏、宽松，容是对人的包容和容忍。在社会交往中，宽容就是要胸怀博大、宽宏大度。 原则之四：平等 待人讲求道德与人格的平等。在社会交往中，对交往对象要一视同仁，不要因地位高低、高贵贫贱的差别而有厚此薄彼之举。 原则之五：适度 在实际工作中，一定要注意适度原则，视情况而定，适可而止。否则，会给人反感甚至厌恶。阅读材料.doc 三、礼仪的作用 1．有助于协调人际关系 2．有助于推动社会文明的发展 3．有助于完善自我修养 第二节 仪容与服饰礼仪 一、仪容 仪容，就是人的外貌，即容貌。它是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。因此，在公共关系实际工作中，要求公关人员在社交场合讲求仪容，力求做到