呼叫中心业务流程.pdfVIP

呼叫中心业务流程 业务流程图： 生成表单 调度 处理 反单 完成 审核 重复派单 归档 业务分析： 基本流程：生成表单——调度——处理——完成——审核——归档 扩展流程： 1. 生成表单——调度——反单 2. 生成表单——调度——反单——重复派单 3. 生成表单——调度——处理——完成——归档 4. 生成表单——调度——处理——完成——重复派单 业务受理 /故障申报 用例说明 测试输入 预期结果 实际结果 备注 验证生成表单 1. 输入用户证 提示业务操作成