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质量改进 图1： 质量改进的意义： 对提高产品质量，降低成本，增加经济效益具有十分重要的意义。 针对两种质量故障： 1、偶发性故障；（迅速解决） 2、经常性故障。（QC小组专题攻关，计划实施） 质量改进的程序和方法 （1）质量改进的必要性论证； （2）课题选定； （3）取得上级领导的核准； （4）组成质量改进的组织，确定人员； （5）进行诊断，找出原因，制定改进措施； （6）克服阻力，实施改进措施； （7）验证改进效果； （8）在新水平上进行控制，巩固成果。 （二）组织质量改进的基本方法——坚持“PDCA”循环 “计划（p）—— 执行（D）—— 检查（C）—— 总结（A）”循环，简称PDCA循环。它反映了质量改进和做各项工作必须经过的四个阶段。这四个阶段不断地循环下去，故称它为“PDCA”循环。 “PDCA”的工作程序： 第一步：分析现状，找出存在的主要质量问题。（现状调查） 第二步：诊断分析产生质量问题的各种影响因素。（原因分析） 第三步：找出影响质量的主要因素。（要因确认） 第四步：针对影响质量的主要因素。（制订对策） 第五步：按既定的计划执行措施。（执行对策） 第六步：根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。（效果检查） 第七步：根据检查的结果进行总结。（巩固措施） 第八步：提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次PDCA循环的第一步