战略与执行的力量(IBM业务领先模型)B.pptVIP

2-10、防范未然Contingency 你曾意味无法预期的事离开会议吗？ 有任何机会你可以提前完成吗？ 你是否处于出尔反尔或不信守诺言的风险中？ 第六十一页，编辑于星期五：二十三点 二分。 2-10、沟通Communicate 客户在每个阶段都被告知吗？ 你有任何问题不愿泄露出来吗？—你希望它快点消失掉？…它会吗？ 面对问题会比较好—甚至撤回或再协调你所承诺过的事—在客户认为他仍然有选择权的时候 ？ 第六十二页，编辑于星期五：二十三点 二分。 2-10、协调Co-ordinate 你们像团队一样工作吗？ 提议承诺的人 采取行动的人 支持行动者的人 第六十三页，编辑于星期五：二十三点 二分。 2-10、完成Complete 但你认为你的工作已经结束的时候，客户仍然期望你提供更多的资源？ 当你完成一项活动时，你会宣布它已经完成吗？ 当事情完成时，你的客户是否提议事情完成？ 第六十四页，编辑于星期五：二十三点 二分。 2-11、确认Confirm 提醒：我们的挑战 在每次与客户的互动中，尽可能创造出对客户的价值 第六十五页，编辑于星期五：二十三点 二分。 2-11、确认 这显示说你重视客户的要求 有时或许不能满足客户的需求，这个方法帮助你面对这件事，或者还有时间可以去做一些事改善 这将让你的客户在脑海里产生正面的关键时刻 为什么去确认是否达成或超越客户期望是重要的？ 第六十六页，编辑